Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos services de transport VTC en Île-de-France
Questions générales
Q.Comment réserver un VTC avec Emeraude Services ?
Vous pouvez réserver directement en ligne sur notre site 24h/24, 7j/7. Remplissez le formulaire de réservation avec vos informations de trajet, choisissez votre véhicule et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation immédiate par email.
Q.Quelle est votre zone de couverture ?
Nous couvrons toute l'Île-de-France : Paris (75) et tous les départements limitrophes (92, 93, 94, 78, 91, 95, 77). Nous assurons également les transferts depuis et vers les aéroports de Paris-Charles de Gaulle (CDG), Paris-Orly et Le Bourget.
Q.Quels sont vos tarifs pour un transfert aéroport ?
Nos tarifs sont calculés en fonction de la distance et de la durée du trajet. Pour un transfert aéroport, le prix est fixe et communiqué lors de votre réservation en ligne. Vous pouvez consulter notre page Tarifs pour plus d'informations. Nos prix incluent tous les frais sans surprise.
Q.Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe. Pour les entreprises avec compte professionnel, nous proposons également le paiement par virement bancaire avec facturation.
Q.Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation depuis votre espace client. Les conditions d'annulation dépendent du délai : annulation gratuite jusqu'à 24h avant le départ, au-delà des frais peuvent s'appliquer selon nos conditions générales de vente.
Nos services
Q.Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, nos chauffeurs sont disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. Vous pouvez réserver à tout moment pour n'importe quelle heure, même pour un transfert de nuit ou tôt le matin.
Q.Quels types de véhicules proposez-vous ?
Nous disposons d'une flotte de véhicules haut de gamme : berlines de luxe (Mercedes Classe E, BMW Série 5), SUV premium, vans pour groupes jusqu'à 8 personnes, et limousines pour événements spéciaux. Tous nos véhicules sont récents, climatisés et parfaitement entretenus.
Q.Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?
Oui, tous nos chauffeurs sont professionnels et parlent français et anglais. Certains parlent également d'autres langues. N'hésitez pas à mentionner vos besoins linguistiques lors de votre réservation.
Q.Proposez-vous un service de conciergerie ?
Oui, nous offrons un service de conciergerie premium incluant l'organisation de circuits touristiques, la réservation de restaurants, l'accompagnement pour vos achats, et toute demande sur mesure. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Q.Comment se passe un transfert aéroport ?
Pour un transfert aéroport, notre chauffeur vous attend au point de rendez-vous convenu avec une pancarte à votre nom. Il surveille votre vol et s'adapte en cas de retard. Il vous aide avec vos bagages et vous conduit à votre destination en toute sérénité.
Solutions entreprises & Partenariats B2B
Q.Proposez-vous des services pour les entreprises ?
Oui, nous proposons des solutions de transport dédiées aux entreprises : compte professionnel, facturation centralisée, tarifs préférentiels pour volumes importants, mise à disposition de chauffeurs, transport de collaborateurs, navettes pour événements d'entreprise. Contactez-nous pour établir un partenariat.
Q.Comment fonctionne le compte entreprise ?
Le compte entreprise vous permet de gérer tous vos transports professionnels en un seul endroit : réservations multiples, gestion des utilisateurs autorisés, facturation mensuelle centralisée, rapports détaillés, et tarifs négociés selon vos besoins. Contactez notre service commercial pour ouvrir un compte.
Q.Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les entreprises ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels et dégressifs selon le volume de courses mensuel. Nous établissons des conventions de partenariat sur mesure adaptées à vos besoins. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Q.Peut-on organiser des transferts pour un événement d'entreprise ?
Absolument. Nous gérons les transferts pour séminaires, congrès, salons professionnels, team building, roadshows, etc. Nous pouvons mobiliser plusieurs véhicules simultanément et coordonner les déplacements de vos participants. Contactez notre service événementiel.
Q.Fournissez-vous des factures pour les entreprises ?
Oui, nous émettons des factures conformes pour toutes les prestations. Les entreprises avec compte professionnel reçoivent une facture mensuelle récapitulative. Chaque facture détaille : date, trajet, montant HT/TTC avec TVA à 10% pour les services de transport.
Informations pratiques
Q.Combien de bagages puis-je emporter ?
Cela dépend du véhicule choisi. Une berline peut accueillir 3 passagers avec 3 bagages cabine + 2 valises. Un SUV peut transporter jusqu'à 4 passagers avec 4 valises + bagages cabine. Un van jusqu'à 8 passagers avec bagages proportionnels. Précisez vos besoins lors de la réservation.
Q.Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Pas d'inquiétude. Nos chauffeurs surveillent les horaires de vol en temps réel. En cas de retard, votre chauffeur ajuste automatiquement son heure d'arrivée sans frais supplémentaires (dans la limite du raisonnable). Nous restons à votre disposition.
Q.Puis-je demander un siège bébé ou rehausseur ?
Oui, nous fournissons des sièges bébé et rehausseurs sur demande. Précisez l'âge et le poids de l'enfant lors de votre réservation pour que nous préparions l'équipement adapté et conforme aux normes de sécurité.
Q.Vos véhicules sont-ils assurés ?
Tous nos véhicules sont couverts par une assurance professionnelle complète incluant la responsabilité civile et l'assurance passagers. Nos chauffeurs sont également certifiés et possèdent toutes les licences VTC requises.
Q.Comment vous contacter en cas d'urgence ?
Notre service client est joignable 24h/24 par téléphone au +33 6 62 22 96 02 et par email à emeraude.services.contact@gmail.com. En cas d'urgence le jour de votre course, le numéro de votre chauffeur vous sera communiqué.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre disposition 24h/24 pour répondre à toutes vos questions